Автоконтакт - Правила размещения претензий в Системе Автоконтакт

Правила размещения претензий в Системе Автоконтакт

В редакции от 01.02.2016г.


1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регламентируют порядок выставления претензий между Участниками Системы Автоконтакт, которые получили доступ к Дополнительному функционалу Системы Автоконтакт, в рамках Полного доступа.

1.2. Настоящие Правила разработаны на основе требований законодательства РФ.

1.3. Регистрация в Системе Автоконтакт означает полное и безоговорочное принятие Участником условий, установленных настоящими Правилами. Участник подтверждает, что ознакомился с данными Правилами, ему понятен их смысл и содержание.

1.4. Цель выставления (направления) Претензий – информирование Участников Системы Автоконтакт о нарушении или возможном факте нарушения другим Участником Системы Автоконтакт законодательства РФ, принципов справедливости и порядочности при осуществлении хозяйственной деятельности в области грузоперевозок.

1.5. Выставленные Претензии в установленном настоящими Правилами подлежат обязательной проверке Администрацией Системы Автоконтакт.

1.6. Установленные настоящими Правилами порядок направления и рассмотрения Претензий в систему Автоконтакт является обязательным для всех Участников Системы Автоконтакт.

1.7. Ответственность за достоверность информации (соответствие информации действительности) несет Участник Системы Автоконтакт, направивший Претензию.

2. Термины и определения

2.1. Администрация – общество с ограниченной ответственностью «Автоконтакт» юридическое лицо, созданное по законодательству Российской Федерации, зарегистрированное по адресу: 180004, г. Псков, Октябрьский пр-т, д. 56Г, офис 202, и обладающее необходимыми правами (далее Правообладатель) на предоставление Участнику Системы Автоконтакт права использования Программ для ЭВМ Системы Автоконтакт.

2.2. Акт - документ, фиксирующий определенный факт (в т. ч. недостачу, порчу, утрату грузов). Служит основанием для предъявления требований стороне, несущей ответственность.

2.3. Встречная претензия – претензия, вставленная ответчиком в рамках действия Претензии, выставленной к самому ответчику.

2.4. Груз - материальный объект, принятый для перевозки в установленном порядке.

2.5. Грузоотправитель - физическое или юридическое лицо, которое по договору перевозки груза выступает от своего имени или от имени владельца груза и указывается в транспортной накладной.

2.6. Грузоперевозчик - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявший на себя в рамках договора на перевозку груза обязанность перевезти вверенный грузоотправителем груз в пункт назначения и выдать данный груз уполномоченному на его получение лицу.

2.7. Грузополучатель - физическое или юридическое лицо, уполномоченное на получение груза.

2.8. Должностное лицо - лицо, осуществляющее полномочия единоличного исполнительного органа юридического лица, а также лицо, выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции данного юридического лица.

2.9. Истец – Участник, который направил (выставил) Претензию.

2.10. Необоснованная претензия – претензия, выставленная без предоставления необходимого пакета документов и/или с нарушением порядка настоящих Правил и/или законодательства РФ.

2.11. Обоснованная претензия – претензия содержащая в себе полный комплект документов в соответствии с положением настоящих Правил и требованиям законодательства РФ.

2.12. Ответчик – Участник, в адрес которого направили Претензию.

2.13. Ответчик по документам – физическое либо юридическое лицо, являющееся стороной по заявке, к которой предъявляется Претензия.

2.14. Претензия – письменное требование, об устранении нарушений исполнения обязательства, размещенное в Системе Автоконтакт Участником, который получил доступ к Дополнительному функционалу Системы Автоконтакт, в рамках Полного доступа. Факт выставленной претензии отражается в Личном кабинете Участника, в адрес которого данная претензия была выставлена. Претензией является письменное требование, об устранении нарушений исполнения обязательства одного Участника Системы Автоконтакт к другому Участнику Системы, подкрепленное комплектом документов в соответствии с настоящим Положением и законодательством РФ.

2.15. Проверка претензии – анализ комплекта документов, прикрепленных к конкретной претензии на соответствие требованиям законодательства РФ и настоящих Правил, а также на соответствие обычаям делового оборота, а именно:

  • Наличие необходимых документов, подтверждающих факт оказания услуг в рамках выставленной претензии.
  • Соответствие уполномоченных лиц в указанных документах к Участнику Системы Автоконтакт.
  • Наличие в документах печатей, подписей, иных обязательных реквизитов и информации.
  • Проверка текста Претензии на соответствие Правилам размещения информации в Системе Автоконтакт.

При этом, Администрация Системы Автоконтакт не проверяет выставленную Претензию на предмет соответствия действительности и не выступает в роли Третейских судей в разрешении возникающих конфликтных ситуаций между Участниками Системы Автоконтакт.

2.16. Система Автоконтакт (или Система) – организованная в соответствии с определенными правилами и поддерживаемая в памяти компьютера Программы для ЭВМ Системы Автоконтакт, расположенная в сети интернет по адресу: https://www.avtokontakt.com и используемая для удовлетворения информационных потребностей Участников, в частности: данные о грузах, предлагаемых по конкретным датам и маршрутам; данные о машинах, предлагаемых для перевозки грузов по соответствующим датам и маршрутам, а также иная информация.

2.17. ТрН – транспортная накладная.

2.18. ТС – транспортное средство с помощью которого осуществляется перевозка груза.

2.19. ТТН – товарно-транспортная накладная.

2.20. Экспедитор – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявший на себя обязанность за вознаграждение и за счет другой стороны (грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

3. Типы претензий

3.1. «Полная или частичная неоплата». В случае, если грузоперевозчик осуществил перевозку, при этом оплата заказчиком перевозки не была произведена, либо была произведена в меньшей сумме, чем указано в заявке (договоре), грузоперевозчик имеет право выставить заказчику перевозки Претензию по неоплате данных услуг. Если в заявке перечислен комплект документов, необходимых для оплаты, то эти документы должны быть прикреплены к Претензии. В случае если какой-либо из товаросопроводительных документов на погрузке не выдавался, необходимо прикрепить к Претензии письмо грузоотправителя о данном факте.

3.2. «Опоздание на загрузку/разгрузку». В случае, если ТС грузоперевозчика прибыло на загрузку (разгрузку) с опозданием, то есть время (дата) прибытия не соответствуют времени (дате), указанному в договоре (договоре-заявке), заказчик грузоперевозки имеет право выставить Претензию к грузоперевозчику.

3.3. «Утрата, порча или недостача груза». В случае, если при разгрузке ТС грузополучателем была обнаружена недостача груза, либо груз был полностью или частично испорчен, либо груз был утрачен грузоперевозчиком, заказчик грузоперевозки имеет право выставить Претензию грузоперевозчику.

3.4. «Хищение груза». В случае, если в ходе перевозки груза, то есть после получения грузоперевозчиком вверенного ему груза к перевозке, данный груз был похищен у грузоперевозчика полностью, либо частично, заказчик имеет право выставить грузоперевозчику Претензию. Под хищением груза понимаются умышленные действия третьих лиц, направленные на завладение грузом в корыстных интересах и образующие состав уголовного преступления, предусмотренного УК РФ.

3.5. «Срыв загрузки». В случае, если в договоре (договоре-заявке) указана дата, место и время загрузки, и грузоперевозчик предоставил ТС к месту загрузки, а загрузка ТС не состоялась по каким-либо причинам, не зависящим от грузоперевозчика, грузоперевозчик имеет право предъявить Претензию о срыве загрузки непосредственно заказчику грузоперевозки. При этом, заказчик данной грузоперевозки также может выставить Претензию к грузоперевозчику, в случае если ТС не встало на загрузку, либо было подано ТС, не соответствующее требованиям, согласованным в договоре (договоре-заявке), либо ТС было подано, но перевозчик по каким-либо причинам, не зависящим от грузоотправителя покинул загрузку.

3.6. «Неверное оформление документации или несвоевременное предоставление данной документации в рамках заключенных договорных отношений». В случае, если договором (договором-заявкой) предусмотрена необходимость предоставления (отправки) документов и одна из Сторон нарушила исполнения данного обязательства, Сторона, не получившая документы, или получившая с нарушением сроков имеет право выставить Претензию.

3.7. «Простой на загрузке/разгрузке». В случае, если ТС грузоперевозчика прибыло на загрузку (разгрузку) в день и время, указанные в договоре (договоре-заявке), то есть без опоздания, а загрузка (разгрузка) состоялась в более позднее время, следовательно, ТС перевозчика вынуждено было простаивать, то грузоперевозчик имеет право выставить Претензию заказчику перевозки.

3.8. «Убытки, судебные расходы». В случае если в пользу одной из сторон вынесено решение о взыскании судебных расходов или убытков, связанных с исполнением договоров перевозки грузов, ТЭУ и фрахтования, заключенных между сторонами, сторона, в чью пользу было вынесено решение, вправе выставить Претензию контрагенту, являющемуся ответчиком по данному решению.

4. Перечень документов и дополнительных требований необходимых при выставлении Претензии

4.1. Полная или частичная неоплата:

  • Договор (договор-заявка, заказ, поручение);
  • Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора);
  • ТрН (ТТН или CMR) с отметкой грузополучателя о приемке груза;
  • Квитанция об отправке документов/уведомление о получении/накладная курьерской службы/расписка с подписью и печатью получателя (в случае, если данное предусмотрено договором), а также опись всех отправленных документов;
  • В случае наличия судебного решения необходимость предоставления указанного пакета документов – отсутствует.

4.2. Опоздание на загрузку/разгрузку:

  • Договор (договор-заявка, заказ, поручение) с указанием даты и времени загрузки/разгрузки;
  • ТрН (ТТН или CMR);
  • Акт или иные документы, свидетельствующие об опоздании;
  • В случае наличия судебного решения необходимость предоставления указанного пакета документов – отсутствует.

4.3. Утрата, порча или недостача груза:

  • Договор (договор-заявка, заказ, поручение);
  • ТрН (ТТН или CMR);
  • Акт об утрате, порче или недостаче груза (в случае составления одностороннего акта, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта);
  • Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс);
  • В случае наличия судебного решения необходимость предоставления указанного пакета документов – отсутствует.
4.4. Хищение груза:
  • Договор (договор-заявка, заказ, поручение);
  • ТрН (ТТН или CMR);
  • Постановление о возбуждении уголовного дела;
  • Документ, подтверждающий стоимость груза;
  • В случае наличия судебного решения необходимость предоставления указанного пакета документов – отсутствует.
4.5. Срыв загрузки:
  • Договор (договор-заявка, заказ, поручение) с указанием даты и времени загрузки;
  • Акт о срыве загрузки;
  • Уведомление о составлении акта о срыве загрузки;
  • Документ свидетельствующий об отправке уведомления;
  • Документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта (в случае составления одностороннего акта);
  • В случае наличия судебного решения необходимость предоставления указанного пакета документов – отсутствует.
4.6. Неверное оформление документации или несвоевременное предоставление данной документации в рамках заключенных договорных отношений:
  • Договор (договор-заявка, заказ, поручение) с указанием штрафных санкций за нарушение договорных обязательств в части указанного нарушения;
  • Квитанция об отправке документов, а также опись данных документов;
  • В случае наличия судебного решения необходимость предоставления указанного пакета документов – отсутствует.
4.7. Простой на загрузке/разгрузке:
  • Договор (договор-заявка, заказ, поручение) с указанием даты и времени загрузки/разгрузки;
  • ТрН (ТТН или CMR) с отметкой о простое;
  • В случае наличия судебного решения необходимость предоставления указанного пакета документов – отсутствует.
4.8. Убытки, судебные расходы:
  • Судебное решение.

5. Предъявление Претензии и статус Претензии в Системе Автоконтакт

5.1. Участник может направить Претензию другому Участнику Системы Автоконтакт, в случае если он полагает, что его права и законные интересы были нарушены данным Участником (другой стороной).

5.2. Срок для выставления Претензии в Системе Автоконтакт составляет 1 год с момента заключения договора (договора-заявки, заказа, поручения).

5.3. Претензию может направить только Участник, зарегистрированный в Системе Автоконтакт и получивший доступ к Дополнительному функционалу Системы Автоконтакт, в рамках Полного доступа.

5.4. Возможность направления Претензии предоставляется Участнику Системы Автоконтакт - бесплатно.

5.5. Участник Системы Автоконтакт, имеющий намерение направить Претензию в адрес другого Участника, выбирает тип Претензии в соответствии с разделом 3 настоящих Правил, прикрепляет к данной Претензии копии документов, которые требуются для направления такой Претензии, и направляет ее в систему Автоконтакт. В случае, если при отправке Претензии в систему Автоконтакт указывается поле «сумма претензии», то участнику, формирующему данную претензию, необходимо приложить в дополнение к документам, указанным в разделе 4, документ с полным расчётом суммы претензии, заверенный печатью и подписью уполномоченного лица Участника Системы Автоконтакт.

5.6. Претензия отражается в Анкете Участника, в адрес которого она была направлена. Данная претензия видна всем участникам Системы Автоконтакт не зависимо обоснованная она или нет. В случае, если при проверке Претензии будет вынесено решение Администрацией Системы Автоконтакт - обоснованная Претензия, статус Рейтинга у фирмы изменится, если не обоснованная Претензия статус рейтинга останется прежним.

5.7. К Претензии должны быть прикреплены отсканированные оригиналы документов, позволяющие Администрации Системы Автоконтакт читать текст без использования специальных технических средств, а также возможность визуального различения печатей, штампов и иных графических элементов, содержащихся в прилагаемых к Претензии документах.

6. Обоснование суммы Претензии

6.1. Расчёт суммы претензии производится на основании договора и/или на основании закона. В сумму Претензии при расчете могут быть включены пени.

6.2. Сумма Претензии может быть уменьшена на основании предоставленных документов, подтверждающих частичную оплату.

6.3. В случае, если в результате грузоперевозки грузу был причинен ущерб, допускается проведение взаимозачета при рассмотрении встречных Претензий. При этом в условиях договора должно быть указано о том, что сумма ущерба может быть вычтена из суммы оплаты за грузоперевозку.

6.4. В случае, если в договоре отсутствует пункт о взаимозачете встречных требований, и заказчиком грузоперевозки удерживается сумма оплаты за перевозку в разрез с условиями договора, в таком случае Претензия по утрате, порче или недостаче может быть принята только на сумму причиненного грузу ущерба за вычетом удержанной заказчиком суммы оплаты за грузоперевозку. При полной оплате заказчиком грузоперевозчику суммы за грузоперевозку, Претензия по утрате, порче, недостаче принимается на полную сумму утраты, порчи или недостачи.

6.5. В случае, если грузоперевозчиком было допущено опоздание на погрузку/разгрузку, либо перевозчиком были неверно оформлены документы по грузоперевозке или данные документы были не вовремя/не в полном объеме представлены заказчику, и заказчик выставляет грузоперевозчику Претензию за указанные нарушения, не оплачивая при этом перевозку, в таком случае:

 

  • При наличии встречной Претензии от грузоперевозчика по типу «Полная/частичная неоплата услуг перевозки» проведение взаимозачета, в случае принятия обеих Претензий, допускается, если в договоре имеется пункт о том, что сумма штрафа за данные нарушения может быть вычтена из суммы оплаты за перевозку;
  • При отсутствии встречной Претензии от грузоперевозчика по типу «Полная/частичная неоплата услуг перевозки» и в случае, если в договоре имеется пункт о том, что сумма штрафа за данные нарушения может быть вычтена из суммы оплаты за перевозку, данная Претензия заказчика отклоняется, так как предполагается, что заказчик уже удержал из суммы, подлежащей к оплате за перевозку, сумму штрафа за допущенные грузоперевозчиком нарушения. Данное правило применяется, в случае если установлено, что обязанность оплатить перевозку у заказчика наступила;
  • В случае, если в договоре отсутствует пункт о взаимозачете встречных требований и при наличии встречной Претензии от грузоперевозчика по типу «Полная/частичная неоплата услуг перевозки», в случае принятия обеих Претензий, они будут размещены в Системе Автоконтакт – каждая Претензия в Анкете Участника, в адрес которого она была выставлена;
  • Если в договоре нет пункта о взаимозачете встречных требований и отсутствует встречная Претензия от грузоперевозчика по типу «Полная/частичная неоплата услуг перевозки», то Претензия заказчика за указанные нарушения будет принята к рассмотрению.

7. Права Администрации Системы Автоконтакт при рассмотрении Претензии

Администрация, проверяющая Претензию, имеет право:

  • в случае, если Участник выставляет 3 (три) необоснованных претензии подряд, то к данному Участнику будет применено ограничение на выставление Претензий в течении 60 дней.
  • отказать в приеме Претензии по основаниям, указанным в настоящих Правилах;
  • принять Претензию;
  • запросить документы, которые, по мнению Администрации Системы Автоконтакт, имеют отношение к рассмотрению Претензии;
  • запросить у истца надлежаще удостоверенные копии документов, если у Администрации Системы Автоконтакт, рассматривающего Претензию, возникают сомнения о соответствии копии документа к оригиналу.

8. Основания для отказа в приеме Претензии

8.1. Отсутствуют документы, требуемые для данного типа Претензии.

8.2. Приложенные к Претензии документы не удовлетворяют требованиям настоящих Правил.

8.3. Претензия не входит в перечень типов Претензий, указанных в разделе 3 настоящих Правил.

8.4. Имеются сомнения в подлинности документов.

8.5. Сторона, подавшая Претензию, отказалась предоставить копии документов, по просьбе Администрации Системы Автоконтакт в соответствии с разделом 6 настоящих Правил.

8.6. В случае, если при проверке Претензии установлена непричастность Ответчика к данной Претензии, то данная Претензия признается необоснованной. Ответчик, на которую выставлена такая Претензия, вправе ее опровергнуть, если считает, что эта Претензия не имеет к ней отношения.

8.7. При повторной отправке ранее отклоненной Претензии в случаях, когда:

  • истцу рекомендовано обратиться в суд для решения данного вопроса;
  • претензия была отклонена с указанием недостатков, при этом, данные недостатки не были устранены истцом. В таком случае данная претензия является необоснованной.

8.8. Между договором (договором-заявкой) и ТрН (ТТН или CMR) имеются противоречия, не позволяющие достоверно установить обязательства сторон.

8.9. Участник, направивший Претензию, не является стороной по договору грузоперевозки (договору экспедиции).

8.10. Права обратившегося с Претензией Участника не нарушены данной сделкой.

8.11. Приложенные к Претензии документы не соответствуют требованиям, предъявляемым к составлению таких документов.

8.12. Требование, заявленное в Претензии, не имеет под собой правовых оснований.

8.13. В исключительных случаях, при возникновении сомнений у Администрации Системы Автоконтакт в добросовестности истца по отношению к другим Участникам Системы, Администрация Системы Автоконтакт оставляет за собой право отказать в принятии Претензии Участника.

9. Изменение статуса рейтинга в Анкете Участника

9.1. В случае, если Претензия соответствует настоящим Правилам, она размещается в Анкете Участника Системы Автоконтакт в адрес которого была направлена, то есть становится видимой для всех Участников Системы Автоконтактзаключившим с Администрацией Системы Автоконтакт и получили доступ к Дополнительному функционалу Системы Автоконтакт, в рамках Полного доступа.

9.2. Претензия публикуется без исправлений и редактирования, то есть так, как первоначально изложена автором.

9.3. После публикации Претензии, Администрация Системы Автоконтакт в течении 3 (трёх) рабочих дней рассматривает данную Претензию на предмет полноты и достоверности предоставляемых документов, с последующим определением обоснованности выставленной Претензии. Претензия может быть обоснованной и не обоснованной (п. 2.10, 2.11).

9.4. В случае, если Претензия признана обоснованной в Анкете Участника, к которому выставлена данная Претензия происходит изменение статуса рейтинга в соответствии с Пользовательским соглашением.

9.5. В случае, если Участник Системы Автоконтакт, в отношении которого направлена Претензия, направляет свою Претензию в адрес этого Участника Системы (Встречная претензия) и эта обоснованная Претензия принята Администрацией Системы Автоконтакт, изменение статуса рейтинга произойдет у двух Участников в соответствии с Пользовательским соглашением.

10. Урегулирование претензий

Урегулирование Претензии – Если Между Истцом и Ответчиком вопросы, касающиеся Претензии решены, и у сторон нет претензий по существу, Истец самостоятельно закрывает Претензию в своем Личном Кабинете. Если по каким-либо причинам Истец не может самостоятельно закрыть Претензию, Ответчик в праве через систему уведомлений сообщить Администрации Системы Автоконтакт об урегулировании Претензии. Администрация Системы Автоконтакт проверит актуальность полученного сообщения и в случае ее достоверности изменит статус рейтинга.

11. Порядок обжалования отказа в приеме Претензии илиразмещения Претензии в Системе Автоконтакт

11.1. В случае, если Администрацией Системы Автоконтакт отказано в приеме Претензии, Участник может повторно направить Претензию для рассмотрения, устранив недостатки, послужившие основанием для отклонения Претензии.

11.2. В случае, если Участник не согласен с размещением Претензии в его Анкете Участника, он вправе оспаривать Претензию: писать пояснительные комментарии в переписке по Претензии, прикреплять к выставленной претензии документы, подтверждающие его доводы, обращаться в Администрацию Системы Автоконтакт с использованием Системы уведомлений Автоконтакт.

Расчет расстояний